Что будет, если позвонить по телефону на сайте?
28 мая 2015
Cовременные оптимизаторы сайтов часто сталкиваются с ситуацией, при которой работники сайта не справляются со своими должностями. Ведь следует помнить, что для того, чтобы добиться успеха в определенном деле, тем более, в предоставлении услуг по интернету, мало переделать сайт и тексты, находящиеся в них, нужно переделывать всю систему предоставления услуг и работы сайта.
Вся работа сайта должна быть отточена, дабы клиент, войдя на страницу, мог быть уверен, что на любой его запрос и вопрос будет предоставлен ответ.
Естественно, завести E-mail или ICQ не так сложно, но сложно найти ответственных работников, которые способны грамотно и быстро ответить на любые вопросы клиентов, как в текстовом виде, так и по телефону.
Работники, нанятые для того, чтобы отвечать на вопросы клиентов должны быть общительны, добры, коммуникабельны, дружелюбны, а также хорошо владеть родным языком, либо языком той страны, в которой они находятся.
Мы постараемся дать несколько рекомендаций, как обслуживать клиентов.
1. Если клиент позвонил на сайт, то он ждет дружеского подхода и внятных и конкретных ответов. В случае того, если менеджер отвечает сонным голосом, либо переключает линию по несколько раз, либо не представился, либо не может ответить конкретно на поставленный вопрос, репутация сайта или компании немедленно падает. Чтобы устранить такую неполадку, следует заменить неквалифицированного и неответственного работника другим, либо проводить тренинги, которые помогут работнику в общении с клиентами.
2. Если на вашем сайте предоставлена электронная почта, по адресу которой, клиенты могут связаться с менеджером, то она должна, несомненно, работать. Так как, бывают случаи, что на сайте указан «мертвый» адрес, письма не доходят и ответы клиент не получает. Для устранения такой проблемы следует включить опцию в почтовом клиенте на автоматическое, так данная опция будет обновляться каждые десять минут. Также необходимо установить спам-фильтры и обязать менеджера отвечать на письма в течении 2-3 часов.
3. Если же на вашем сайте указаны также контакты ICQ, а консультант безответственно позволяет себе не отвечать подолгу на сообщения или звонки, то следует сделать выговор такому работнику. В рабочие часы он должен быть оперативным и активным.
Оставить коментарий
Похожие статьи
Как увеличить трафик? - 10 путей
Вы можете писать статьи на различные темы и опубликовывать их в других рассылках. Следует отметить, что с каждой новой рассылкой вы становитесь узнаваемым и располагаете к себе читателей, завоевывая при этом их доверие. Вы можете утвердиться в качестве эксперта в определенной области знаний.
Как грамотная структура сайта помогает выйти в поисковый топ и получить больше прибыли с сайта?
Грамотная структура сайта – это хорошая, до мелочей продуманная архитектура и логически простроенные взаимосвязи между страницами и элементами сайта. Все это обеспечивает комфорт для пользователей, простую и удобную навигацию, быстрый поиск нужного контента, эффектное привлечение внимания к нужным элементам и многое другое.
Сайт должен приносить прибыль
Сайт, несомненно, должен приносить прибыль, причем не важно, какой статус он имеет, будь то веб-визитка, веб-магазин или крупный информационный портал. Сбыт и продажа товаров не обязательна для того, чтобы сайт обрел прибыль, даже обычное получение информации о вас, может, в конечном счете, стать для вас вознаграждением. Если это не так, то необходимо сменить русло, и найти другие способы получения прибыли.